Oron är oftast att inloggningen krånglar, och att man inte vet vem man ska fråga när det händer.
Fyra kontrollpunkter
Tsars Casino AB har licens från Spelinspektionen med nummer 353Li5418, och inloggningen följer samma ordning varje gång.
Du sitter vid datorn eller med telefonen i handen och vill in. Öppna sidan i webbläsaren, på dator eller mobil, eftersom det inte finns någon app att installera. Vanligt misstag är att leta efter en app i appbutiken, där ingenting hittas.
Fältet för e-postadress är det första du fyller i, och adressen måste vara den du registrerade kontot med. Skriv den exakt, med rätt stavning och utan mellanslag före eller efter. Det som oftast stoppar inloggningen är en adress från en gammal inkorg som du glömt bort.
När du kommer till lösenordsfältet ser du bara punkter, inte själva tecknen. Tsars Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, vare sig i chatten eller i ett mejl. Går inloggningen inte igenom här är orsaken oftast en låst versalknapp, ett mellanslag eller ett lösenord från en annan tjänst. Glömt det? Då skickas en återställningslänk till din registrerade e-postadress.
Väl inne i kontot ser du saldot först, och sedan finns historik, gränser, bonusar och uttag samlade på ett ställe. Kontrollera att saldot stämmer och att din e-postadress är rätt innan du gör något annat. Den som lämnar kontot öppet på en delad dator ger nästa person tillgång till allt, så logga alltid ut där.
Licensierad spelplats
Den vanligaste oron är att någon annan kommer åt kontot, och den går att minska.
Du vill veta att sidan du loggar in på är den rätta innan du skriver något. Tsars Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnumret 353Li5418. Trafiken mellan din enhet och sidan krypteras med 256-bit AES, så uppgifterna lämnar din skärm i skyddad form. Bolagets granskningar utförs av QUINEL och Gaming Laboratories International, och företaget har funnits sedan 2012. Den som vill bekräfta uppgifterna kan börja med just licensnumret och bolagsnamnet.
Kanske delar du dator med någon i hushållet, eller låter en vän titta på mobilen. Lämna aldrig ut ditt lösenord, varken till personer eller till sidor som säger sig vara supporten. Tsars Casino frågar aldrig efter lösenordet, så en sådan förfrågan är ett tecken på att något är fel. Logga ut när du lämnar en enhet som andra använder. Byt lösenordet direkt om du tror att någon annan känner till det.
Den vanligaste oron är att fastna utanför kontot, och den tar du bort genom att följa samma steg varje gång.
Du sitter vid datorn en förmiddag och öppnar kontot i fullskärm, och en stund senare sitter du på bussen med telefonen i handen. Det är samma konto båda gångerna. Själva kontot följer med, så du behöver inte flytta något mellan enheterna. Skillnaden ligger i hur sidan visas. Skärmen på telefonen är smalare, så en del innehåll hamnar längre ner eller bakom en meny. Eftersom det inte finns något program att installera öppnar du sidan i mobilens webbläsare, precis som på datorn. Ta därför ett extra steg när du byter enhet: vänta tills sidan laddat klart innan du trycker på något, annars kan du missa knappen för inloggning. Om en uppgift verkar saknas på telefonen, leta under menyn först innan du tror att kontot har ändrats.
Har du glömt lösenordet börjar du i inkorgen för den e-postadress du angav när du registrerade dig. Återställningen går via en länk som skickas dit, så öppna meddelandet och följ stegen som sidan visar. Hittar du inget mejl kan det ligga i skräppostmappen, så titta där innan du letar vidare. Vid registreringen kontrollerades din identitet med BankID eller med dokument, innan du fick spela ditt första spel. Behöver du komplettera med underlag godtas identitetshandling och adressbevis. Granskningen tar 44 timmar, så planera inloggningen i god tid före den session du vill spela. Ha dina handlingar framme när du börjar, så att inget av stegen stannar upp halvvägs. Då går det smidigare att gå vidare när granskningen är klar.
Väl inne vill du veta hur mycket som finns kvar och vad du har satsat hittills. Saldot och historiken med insättningar, uttag och spelrundor ligger samlade på samma ställe. Bland gränserna finns verktygen för ansvarsfullt spel: insättningsgräns, tidsbegränsning, egenspärrning, realitetstest och pausfunktion. Aktiverade bonusar visas också i kontot, så du vet vilket erbjudande som gäller innan du spelar vidare. Uttag hanteras från samma konto, och lägsta uttag är 51 kr. Det är en bra vana att kolla saldot innan du gör ett uttag eller en insättning. Tänk på att saldot visar vad som finns just nu, inte vad du kan vinna efter nästa rond. Den enkla kollen hjälper när du följer kontot under pågående spel.
Innan du loggar in nästa gång bör du veta vilken e-postadress du använde när du skapade kontot. Är den felstavad hittar inloggningen inte ditt konto, och det ser ut som om något är trasigt. Jämför den med uppgiften du lämnade vid registreringen, tecken för tecken, innan du försöker igen. Ha också telefonen framme, för återställningslänken skickas till just den adressen och kan öppnas i mobilen. Har du dokumenten redo, identitetshandling eller adressbevis, slipper du leta när en granskning ska göras om. Delar du dator med andra är det klokt att ha uppgifterna klara innan du sätter dig vid den. Då slipper du stanna upp mitt i ett försök. Det tar bara en stund, och det sparar irritation när du verkligen vill spela.
Sitter du vid en dator som andra också använder, logga ut när du är klar, även om du bara ska gå ett ögonblick. Tsars Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller i mejlet, och ett sådant meddelande ska du inte svara på. Misstänker du att någon sett ditt lösenord, byt det så fort du kan genom återställningslänken i mejlet. Tsars Casino AB har licens från Spelinspektionen, licensnummer 353Li5418. Kontrollera gärna det innan du loggar in. Lösenordet är din nyckel, så förvara det inte i ett dokument på skrivbordet eller i en anteckning som andra kan öppna. Ta den här vanan på allvar, för den kostar ingenting och tar bara en sekund.
Tre förberedelser
Vänd dig till supporten när du har gått igenom stegen på den här sidan och ändå inte kommer in. Livechatten svarar dygnet runt, alla dagar i veckan. Mejla [email protected] om din fråga tar längre tid att förklara, eller om du vill ha svaret i ett mejl du kan spara.
När inloggningen stoppar dig just nu är livechatten snabbast, eftersom en supportmedarbetare kan se felmeddelandet tillsammans med dig. Ha till hands vilken webbläsare och enhet du använder. Dela aldrig lösenordet med supporten, de frågar inte efter det.
Kan du vänta på svaret och vill ha det skriftligt, passar mejlet bäst: [email protected]. Skriv e-postadressen du registrerade kontot med, enheten du använder och när felet började. Då slipper du en omgång frågor.
Fastnar du i samma fel om och om igen, hjälper det att skicka alla uppgifter på en gång. Ha klart e-postadressen som kontot registrerades med, tidpunkten för felet och vilken webbläsare och enhet du använder. Skriv exakt vad skärmen visar.
Sent på kvällen
Användbart när du sitter med telefonen i handen och inte har datorn till hands.
Du sitter i bussen och vill kontrollera saldot innan nästa hållplats. Använd e-postadressen och lösenordet du valde vid registreringen, så hamnar du på samma konto som på datorn. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, så den kontrollen gör du inte om i telefonen. Efter inloggningen syns saldo, spelhistorik, gränser, bonusar och uttag på ett ställe.
Sidan laddar inte, eller så loggas du ut hela tiden? Börja med att stänga webbläsarfliken och öppna den igen, och kontrollera att telefonen har en stabil uppkoppling. Byt gärna till en annan webbläsare för att se om felet följer med. Har du glömt lösenordet används återställningslänken, som skickas till e-postadressen du registrerade med. Om felet kvarstår hjälper supporten dig, och den är öppen dygnet runt.
När det inte går
Vi pekar ut var felet oftast sitter, och skriver vad du själv kan kontrollera innan supporten behövs.
Sidan fastnar när webbläsaren håller fast vid gamla sparade filer i cacheminnet eller när uppkopplingen tappar bitar, och då ser du ofta knappar som inte reagerar. Det märks också på att samma fel kommer tillbaka trots nya försök, medan en annan enhet fungerar.
Inloggningen krånglar ofta efter en lång tid utan besök, eftersom webbläsaren då kan skicka gamla sparade uppgifter till sidan. Du känner igen det när felet dyker upp direkt vid inloggningen, även när du är säker på att e-postadressen och lösenordet stämmer, och när ett annat webbläsarfönster fungerar.
Får du en begränsning direkt efter registreringen beror det oftast på att identiteten inte är kontrollerad än. Kontot kontrolleras med BankID eller med identitetshandling och adressbevis innan du kan börja spela. Då förblir spelet stängt tills kontrollen är klar.
Här får du svar på det som brukar stoppa inloggningen, från kontroller till delade datorer.
Öppna chattenHar du stängt fliken utan att logga ut, står du kanske fortfarande inloggad när du öppnar sidan igen. Hur länge det varar styrs av webbläsaren och av hur du själv har ställt in den, och vi lovar ingen viss tid. Vill du vara säker på att du är utloggad, klicka på utloggning innan du går därifrån. Om något ser fel ut, byt lösenord via återställningslänken som skickas till din registrerade e-postadress.
Saknar du konto ännu börjar du med registreringen, där du själv väljer e-postadress och lösenord. På mobilen använder du mobilwebbläsaren eftersom sidan inte kräver någon installation. Efter att du fyllt i uppgifterna ber vi om identitetskontroll med BankID eller dokument. Först när den är godkänd kan du spela, så planera gärna in registreringen innan du vill komma igång.
När du registrerar dig första gången behöver vi veta vem som står bakom kontot. Kontrollen minskar risken att någon annan öppnar ditt konto och använder dina pengar. Du kan styrka din identitet med BankID eller med en identitetshandling och ett adressbevis. Om en handling inte går att läsa, skriv till supporten i chatten eller via e-post innan du försöker igen.
Innan du lämnar ut personuppgifter och pengar vill du veta vem som driver sidan. Tsars Casino AB driver sidan, med organisationsnummer 921549-1393 (Sverige) och adressen Drottninggatan, Stockholm. Tsars Casino har licens från Spelinspektionen med licensnummer 353Li5418. Jämför gärna numret med det som Spelinspektionen anger, och kontrollera att bolagsnamnet stämmer. Då vet du att det är Tsars Casino AB du lämnar uppgifter till.
Har du loggat in på en dator som andra använder och glömt att logga ut, agera då direkt. Använd återställningslänken som skickas till din registrerade e-postadress för att sätta ett nytt lösenord. Gör det från en enhet du litar på, inte från den dator du lånade. Vid frågor om kontots säkerhet når du supporten i chatten eller via e-post.
Vill du spela både från soffan och från telefonen behöver du inte skapa något nytt konto. Sidan fungerar i mobilwebbläsaren, och du loggar in med samma e-postadress och lösenord som du angav vid registreringen. Det finns inget att installera, så du använder samma konto på dator och mobil. Ett konto per person gäller, och dubbletter stängs direkt, så skapa inget nytt om du redan har ett.
Sidan använder cookies för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra upplevelsen.